Doordat de belangrijkste services aan de bron worden gemonitord worden problemen tijdig gesignaleerd en zijn deze zelfs in veel gevallen al opgelost nog voordat de gebruiker hiervan hinder ondervindt. Zonder eCare wordt vaak pas gereageerd nadat een gebruiker melding maakt van een probleem aan de helpdesk. Met een gegarandeerde beschikbaarheid van 99,9% binnen het overeengekomen service window biedt eCare niet alleen continuïteit van zorg, maar ook belangrijke efficiencyvoordelen binnen de totale support keten. eCare is een additionele dienst die kan worden afgenomen in aanvulling op het standaard onderhoudscontract.
