Service Manager

Functieomschrijving

Als Service Manager geef je leiding aan de Service afdeling van RVC. Dit is voor klanten van RVC het eerste aanspreekpunt bij vragen over onze hard- en software oplossingen. De afdeling is ook verantwoordelijk voor het testen en uitleveren van specifieke hardware en componenten die door RVC worden geleverd. Voor het registreren en volgen van de supportvragen maakt RVC gebruik van Topdesk.

Naast de dagelijkse leiding aan de afdeling bewaak je als Service manager de Service Level Agreements (SLA’s) die RVC heeft met haar klanten. Je verzorgt de rapportage daarvan binnen Topdesk en bezoekt de klanten op reguliere basis om de SLA te bespreken. Het opbouwen van een duurzame relatie met de klanten van RVC, sterke focus op klanttevredenheid en continu aansluiten van de diensten op de veranderende behoeften van de klant zijn sleutelbegrippen in deze job.

Als geen ander weet jij wat er bij je klanten speelt, zorg je voor een heldere communicatie en waarborg je de kwaliteit van onze diensten. Je vertaalt de strategie en bedrijfsdoelstellingen naar concrete jaarplannen op basis van de afgesproken dienstverlening. Daarnaast budgetteer je en bewaak je de financiële kant van de geleverde dienstverlening.

Verantwoordelijkheden: 

  • Zorgdragen voor een optimale klantrelatie d.m.v. structurele overleggen met stakeholders op locatie, waarbij afspraken en actiepunten per bedrijf worden vastgelegd;
  • Waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening door een actieve bijdrage te leveren aan objectieve metingen, zoals het opstellen/verzorgen van generieke rapportages;
  • Effectief communiceren met alle stakeholders, zowel intern als extern;
  • Communicatie en toelichting verzorgen voor een goede klanttevredenheid. Reageren op feedback en uitzetten van verbeterplannen;
  • Delen van informatie en het motiveren van collega’s om transparantie en toegankelijkheid te creëren;
  • Begeleiden en zorgdragen voor opvolging uit escalaties bij de bedrijven;
  • Actief meedenken over verbetering en verdere professionalisering van onze dienstverlening;
  • Signaleren en onderzoeken van mogelijke trends.

In deze functie leg je verantwoording af aan de Commercieel Directeur, geef je leiding aan het Service team bestaande uit 4 FTE en ben je lid van het MT van RVC Medical IT. 

Wat wij bieden 

  • Een marktconform salaris;
  • Een concurrerend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Laptop, telefoon en auto;
  • Alle ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke groei en ontwikkeling.

Functie-eisen 

  • Je beschikt over een afgeronde HBO opleiding in de richting van bedrijfskunde, informatica of vergelijkbaar;
  • Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring als Service Manager;
  • Je hebt kennis van methoden en standaards op het gebied van project- en servicemanagement (o.a. Prince2, ITIL, etc.);
  • Kennis van Topdesk, Jira en/of Afas Profit is een pre;
  • Je bent ondernemend en pro-actief, zowel intern als ook in je interactie met de klant;
  • Je hebt kwaliteit hoog in het vaandel, bent resultaatgericht en hebt continu je focus op een tevreden klant;
  • Je bent communicatief zeer vaardig en beschikt over een flexibele instelling;
  • Je neemt verantwoordelijkheid en treedt adviserend op naar zowel interne als externe stakeholders.
  • Uiteraard beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift. 
  • Een derde taal als Frans of Duits is een pre. 

Is deze functie je op het lijf geschreven? Dan kijken we er naar uit om dit in een onderbouwde motivatiebrief terug te lezen.

Deze kun je per E-mail inclusief CV sturen naar Inge van Woerkom, vacature@rvc.nl. Eerst meer weten over de functie neem dan contact op met Inge, 033-2056565

Een assessment maakt deel uit van de selectieprocedure.